愚痴に対してお礼を言うなんてなかなかできないなあ

日経MJで以前あったコラムに、愚痴に対して「聞かせてくれて、ありがとう」と感謝したという話が載っていた。
これ、普通の人はなかなかできないだろうなぁ。私なんて絶対できない(笑)
さすが、接客アドバイザーだなぁと思った。

人間って、負の感情を吐き出しやすいと思う。私自身、そうだし、周りの人もそういう人はいる。

負の感情って、相手に負担をかけることは間違いないけど、人によっては、それを正の感情で跳ね返せる人もいて、そういう人に出会うとその負の感情って、消えて行ったりする。

負の感情を負の感情で掛け合わされると、面倒な正の感情になって、別の人に負の感情を発生させてしまう気もする。難しい。

そのコラムでは、負の感情の中にも、現場を改善するためのヒントが隠されているのだから、それを見つけたときには感謝したほうがいいということだった。まあ、全部の愚痴に感謝するわけじゃないんだな(笑)