顧客志向ってなんだろう

お客さまのことを第一に考えるということなのだと思っていたが、僕は間違っているようだ。

お客さまが希望することを、しっかりと捉え、それを上回る成果をあげることも時には必要だろう。が、その希望さえ、聞かないで、自分の都合を押し通すのは、顧客志向か？

自明な気がするが、違う人もいるようだ。