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2017/10/19

あの人がいるから、あそこで買いたいと思われるお店にならないといけないんだろう

Amazonがまねできない中小企業の強みの1つってやはりコミュニケーションなのかと思う。
だから、「あの人がいるから、あそこで買いたい」って思ってもらわないとダメなんだろうと思う。

佐川が作っているからこのシステム手帳を買ったと言われないとだめなんだろうと思う。

ネットの業界ではそれをエンゲージメント性というらしい。横文字にするとなんとなく格好いいが、よくわからない。愛着性とか呼ばれることもあるらしいけど、しっくり来ない。

漢字が並んでしまうけど、顧客関係性とか言われるものなのかなと思う。まだしっくり来ない。

いずれにしても、顧客がこちらを認識して下さることがありがたい。そこを認識しながら進んでいきたいと思う。世の中小企業には同じように生きてもらえないかとも思う。そういう人間性を出せるのが中小企業の良いところだろうと思うし、そこに誠実なビジネスが現れるんではないかと思ったりもする。難しいけど。

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