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2016/08/22

チャットで接客するのが広がってる?

という記事が新聞に載っていた。
どうもAIである程度のやりとりができるようにしているのが今までにはない新しさみたいだが、どのくらい処理できるのだろうか。

以前当方、あるパソコンメーカーのチャットを利用したことがあるが、あれは快適だった。多少、回答が遅くなることはあるが、快適だった理由、予想されることを書いてみる。

快適だった理由は、
・フリーダイヤルのように待たなくて良い
・すぐに保留になったりしない
・聞き取りにくかったりしない
・専門的な話ができた
といったところ。

予想される背景としては、
・その時代、チャットでの対応は珍しかった
・そのため、問い合わせる人が少なく待たなかった
・チャットに対応できるオペレーターは限られていただろうから、比較的専門的知識を持った人があてがわれていた
といったところ。

今はどうなのだろう。
ああいう、チャットならイライラしなくてよいのたが。

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