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2015/09/12

顧客の声を聞くとは言うが

コンタクトセンターやコールセンターなどに寄せられる顧客の声。純粋なクレームもあれば、製品の改善につながるようなアイデアを提供してくれるようなこともあるらしい。

顧客の声を聞くというのはよくある話だけど、その声を本当に反映しているかというと怪しくないだろうか。

これは、社員の声を聞くというのも同じだと思う。とにかく、人の話を聞いて、それを現実のものにするというのは苦労が絶えないから、出来ないこともあるのが事実。でも、実現されると、それは満足につながる可能性がある。可能性があるというのは、不満が解消されるだけのケースもあるから。

いずれにしても、顧客の声をちゃんと聞き、実現すれば、良くなることは間違いない。でも、信念は曲げたくないというケースもあるから、バランスが大切なのかもしれない。

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