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2014/01/18

人は忘れてしまう生き物です

TVでも聞いたことがある言葉だと思いますが、

人間は忘れてしまう生き物です。

これは脳医学的にも証明されているような話も聞きます。私が大学生だった20年以上前から、人間は悲しかったことや嫌だったことを無意識のうちに意識しないようになっていくと、心理学の講座で習った気がします。

一説によると、これは人間が自分自身を守るための方法だそうです。そうした悲しいことや辛いことを鮮明に覚えていると、きっと精神的にどんどんおかしくなってしまうからなんでしょうね。でも、詳しいことは忘れてしまっても、その時の思いはなんとなく覚えているものです。

くだらない話ですが、私は自宅のそばにある、ある家電量販店にはけして行きません。そこの駐車場の係員の態度が非常に悪かったことがあるからです。今でもあの対応には腹が立ちますが、その時の細かいことはさすがに忘れました。という感じです。

一方、企業経営から言うと、やはり、人間であるお客様は私たちのことを忘れてしまいます。忘れられないためにはどうしたらいいのかを常に考えなければならないですね。どんな方法を使ったら、忘れられないでしょうか?考えてみることにします。

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